Kaip daryti ekrano įrašą, jei susiduriate su programos problema

Jei susidūrėte su programos problema, galite sukurti ekrano įrašą ir sekimo failus ir nusiųsti juos Klientų aptarnavimo tarnybai analizei atlikti.

Kai ekrano įrašymas įjungtas, iškylantieji pranešimai nerodomi.

Norėdami sukurti ekrano įrašą ir sekimo failus:

  1. Atidarykite pagrindinį programos langą.
  2. Spustelėkite Pagalbos mygtukas apatinėje lango dalyje.

    Tai atidarys langą Klientų aptarnavimas.

  3. Spustelėkite nuorodą Problemos įrašymas, kad atidarytumėte langą Problemos įrašymas.
  4. Pasirinkite klaidos kategoriją:
    • Klaida paleidžiant programą. Pasirinkite šią parinktį, jei programa staiga nustoja veikti, nereaguoja arba praneša apie gedimą.
    • Klaida atidarant svetainę. Pasirinkite šią parinktį, jei programa blokuoja prieigą prie svetainės arba svetainė rodoma netinkamai.
    • Aktyvinimo klaida. Pasirinkite šią parinktį, jei negalite suaktyvinti prenumeratos programoje.
    • Kita. Pasirinkite šią parinktį, jei nėra jūsų problemos kategorijos.
  5. Pažymėkite žymimąjį langelį Įrašyti vaizdą ekrane. Kai žymimasis langelis Įrašyti vaizdą ekrane nėra pažymėtas, mygtukas Pradėti įrašymą sukuria tik sekimo failą (tarnybinis failas su informacija apie programos veikimą).
  6. Pažymėkite žymimąjį langelį Įrašyti žemo lygio sekimą (neprivaloma), jei to paprašė Klientų aptarnavimo ekspertas.
  7. Spustelėkite mygtuką Pradėti įrašymą.

    Įrašymo indikatorius rodomas viršutinėje ekrano dalyje.

  8. Atlikite veiksmus, rodančius kylančią problemą.
  9. Spustelėkite mygtuką Sustabdyti ir išsaugoti.

    Įrašymas sustabdomas ir išsaugomas darbalaukyje esančiame archyve. Archyvą galima pasiekti tik turint administratoriaus teises. Sistemoje „Windows 11“, norint atidaryti archyvą, gali prireikti pridėti tam tikras naudotojo privilegijas.

  10. Spustelėkite mygtuką Eiti į archyvą.

    Tai atidarys ZIP archyvą „Explorer“ lange. Archyve yra ekrano įrašas (jei jis buvo sukurtas) ir sekimo failas.

  11. Nusiųskite archyvą Klientų aptarnavimo specialisto nurodytu ryšio kanalu.
  12. Jei norite ištrinti visus sistemos duomenis, ataskaitas ir sekimo įvykius, spustelėkite Pašalinti visus paslaugos duomenis ir ataskaitas.
Į puslapio viršų